Veelgestelde vragen
Betalingen
-
- IDEAL: via de vertrouwde online betaalomgeving van je bank.
- Klarna Betaal Later: met Klarna betaal je 30 dagen na het plaatsen van jouw bestelling.
- PayPal: met het gemak van jouw PayPal account.
- Creditcard: met jouw VISA, Mastercard of American Express.
- Apple Pay: deze optie verschijnt wanneer jouw bestelling op een Apple-apparaat wordt geplaatst.
- Google Pay: deze optie verschijnt wanneer jouw bestelling op een Android-apparaat wordt geplaatst.
-
Je kunt bij ons achteraf betalen met Klarna, hiermee bestel je eenvoudig en betaal je tot 30 dagen later. Wel zo makkelijk om te kunnen betalen wanneer het jou goed uitkomt. Stuur je binnen de betaaltermijn (een deel van) je bestelling naar ons terug, dan wordt jouw factuur automatisch aangepast.
Tip: voor sommige vragen kun je beter rechtstreeks contact opnemen met Klarna. Bijvoorbeeld wanneer Klarna jouw gegevens niet accepteert of wanneer je je betaling wilt uitstellen. -
Mocht het niet lukken om je bestelling te betalen, kun je proberen je winkelmandje te legen en hierna je cookies te verwijderen (instructies hiervoor verschillen per browser en kun je gemakkelijk vinden via een zoekmachine als Google). Na het verwijderen van je cookies lukt het meestal om je bestelling alsnog af te ronden.
Tip: probeer ook eens een andere browser of een ander apparaat wanneer het niet lukt om te betalen.
-
Bij de bestelbevestiging die je na het bestellen ontvangt is jouw factuur als bijlage bijgevoegd, in deze factuur vind je een overzicht van jouw bestelling inclusief de kosten en BTW.
-
Alle vermelde prijzen in onze webshop zijn inclusief BTW.
Bestellen
-
Geen zorgen, wij willen uiteraard dat je tevreden bent met je aankoop. Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat je per ongeluk de verkeerde keuze hebt gemaakt of dat je van gedachten bent veranderd. Na het plaatsen van je bestelling, kunnen we deze niet meer voor je wijzigen. Uiteraard ben je na ontvangst van je producten wel in de gelegenheid deze binnen 14 dagen te retourneren.
-
Nadat je de bestelling hebt geplaatst, kun je deze niet meer wijzigen. Dit geldt voor zowel adreswijzigingen, het aanpassen van je bestelde producten of het annuleren van je bestelling. Mocht je je toch hebben bedacht, kun je na ontvangst van je bestelling je producten uiteraard aan ons retourneren.
-
Jouw bestelbevestiging ontvang je meestal binnen een uur na het afronden van je bestelling (check hiervoor ook je spam folder). Mocht deze niet zijn binnengekomen, kun je het beste even controleren of het aankoopbedrag van je rekening is afgeschreven. Is dit het geval? Dan kun je er vanuit gaan dat de bestelling is geslaagd.
Mocht je binnen een aantal uur na het plaatsen van je bestelling nog steeds geen bevestiging hebben ontvangen, horen we dat graag van je zodat we kunnen controleren of alles goed is gegaan.
-
Eenmaal besteld, kun je natuurlijk niet wachten tot je jouw producten in huis hebt. Uiteraard laten we je weten wanneer je bestelling onderweg is, je ontvangt dan een e-mail met jouw track & trace code. Vanaf dat punt is het handig om deze te volgen via onze track & trace pagina, zodat je precies weet wanneer je jouw bestelling kunt verwachten.
Als een besteld product niet op voorraad is storten we gebruikelijk het aankoopbedrag terug. Het kan echter ook zijn dat we jouw volledige bestelling iets later leveren dan op het door jou gekozen bezorgmoment.
Als we het druk hebben, passen we onze bezorgtijden soms aan. Rondom de feestdagen kan dat bijvoorbeeld gebeuren. De huidige levertijden vind je op onze website.
Op officiële feestdagen bezorgen we niet.
-
je kunt je bestelling hier volgen.
We versturen de meeste pakketten via GLS (Nederland) of Bpost (België).
Ruilen & Retourneren
Voor alle informatie over ruilen & retourneren kun je hier terecht: Ruilen & retourneren
-
Je hebt 14 dagen de tijd om een retour aan te melden, deze periode gaat in op het moment dat je jouw bestelling ontvangen hebt. Hierna heb je nog eens 14 dagen de tijd om je bestelling daadwerkelijk op te sturen naar ons.
-
Nee dat is niet mogelijk. Jouw retour gestuurde product wordt altijd terugbetaald. Wel kun je natuurlijk zelf een nieuwe bestelling plaatsen.
-
Jazeker! Je kunt bij ons retourneren naar ons adres in Nederland.
-
Nadat jouw retourzending bij ons is bezorgd, storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug via de oorspronkelijke betaalmethode, het kan tot uiterlijk 14 dagen duren voordat we de terugbetaling volledig hebben verwerkt. Mocht het aankoopbedrag na deze periode nog steeds niet op je rekening staan, helpen we je graag verder aan de hand van jouw ordernummer.
Achteraf betalen: heb je gekozen voor achteraf betalen? Je rekening bij Klarna passen wij aan na het verwerken van jouw retour. Indien je deze al hebt betaald, ontvang je het aankoopbedrag terug via Klarna.
Garantie & Schade
Heb jij een klacht? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, we helpen je graag bij het oplossen van het probleem! Een aantal vragen kun je hieronder terugvinden.
-
Allereerst, wat vervelend dat je een verkeerd of beschadigd product ontvangen hebt! We proberen alle bestellingen zo zorgvuldig mogelijk af te handelen maar soms zien we iets over het hoofd of raakt een bestelling onderweg beschadigd.
- Verkeerde product ontvangen: Allereerst vragen we je om je bestelbevestiging goed te controleren, het komt wel eens voor dat per ongeluk het verkeerde product besteld is. Is dit niet het geval? Dan ontvangen we van jou graag een mail met daarin jouw ordernummer en foto's van het ontvangen product. Op deze manier kunnen wij je sneller helpen.
- Beschadigd product ontvangen:
Ook in dit geval ontvangen we van jou graag een mail met daarin je ordernummer en foto's waarop het gebrek duidelijk zichtbaar is. Door meteen alle benodigde informatie naar ons te mailen kunnen wij je sneller helpen.
-
Hoewel we dit erg vervelend vinden is dit niet altijd te voorkomen.
Wij doen ons best om jouw pakket zo stevig mogelijk te verpakken om de inhoud goed te beschermen, de verpakking kan onderweg beschadigd raken maar het belangrijkste is dat jouw product heel blijft. In deze gevallen kunnen wij helaas geen geld terugbetalen.
-
Wettelijke garantie houdt in dat het artikel datgene moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Er is geen wettelijke termijn aan deze garantie verbonden omdat het per artikel verschillend is wat je als consument mag verwachten.